防災計画 by らいぷら は防災用品・非常食・地震対策用品の通販専門の防災用品・防災グッズ店です。

電話:03-6273-0984 FAX:03-3351-5255

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よくあるご質問

メールについて

メールが届かない
弊社から送信となるメールが迷惑メールとして処理されている可能性がございます。

 ・info@life-store.jp

上記メールアドレスならびにドメインが迷惑メールとして設定されていないかご確認ください。
なお、こちらにつきましてはお客様各自にて設定を解除してくださいますよう、お願いします。

※注文確認メール、お客様からのメールへのご返信は、通常であれば2営業日以内に返信しております。
 もし届かない場合は、お手数ではございますが弊社までご連絡ください。

配送・納品について

配送料はいくらですか
全国648円(税込)、沖縄県のみ1620円(税込)となります。
なお、1発送先につきご注文金額が1万円以上の場合は、送料無料となります。
商品は注文からどのくらいで届きますか
お届け先によって異なりますが、弊社からの発送は下記の通りとなります。

<商品ページに発送についての目安が書いてある場合>
その予定に従った発送となります。ただし、商品によっては多少早まる場合もございます。

<商品ページに発送についての目安が書いていない場合>
商品によっても異なりますが、通常はご注文確定から3~7営業日程度での発送予定となります。
配達日を指定することは可能ですか
申し訳ございません、通常は配送日の指定は承っておりません。
運送会社の指定は可能ですか
申し訳ございません、通常は運送会社の指定は承っておりません。
なお弊社から発送の場合は下記運送会社を利用しております。

・佐川急便(飛脚宅配便)
・西濃運輸(カンガルー便)
・日本郵便(ゆうパック)
・ヤマト運輸(宅急便)
※メーカー提携倉庫指定直送の場合は上記以外の運送会社も使用いたします
複数箇所へ配送していただくことはできますか
複数箇所へ配送を希望される場合には、お手数ですが配送先ごとにご注文を入力ください。
なお、基本送料は1配送先につき648円(沖縄県は1,620円)発生いたします。
国外への配送は可能ですか
弊社から直接国外への配送はできかねます。

梱包について

ギフトラッピングの対応はしていただけますか
申し訳ございません、弊社倉庫にてラッピングの対応はしておりません。
また、簡易包装につきましても同様でございます。
熨斗(のし)の対応はしていただけますか
申し訳ございません、弊社倉庫にて熨斗の対応はしておりません。
また、簡易包装につきましても同様でございます。
ゆうメール、クロネコDM便など対応していただけますか
誠に申し訳ございませんが、一般宅配便での配送に限らせていただきます。

見積書・請求書・納品書・領収書などの書類について

見積書や請求書の発行は可能ですか
はい、こちら弊社からの発行は可能です。
ご希望の場合には電話(03-6273-0984)、メール(info@life-store.jp)までお問い合わせください。
また、注文申込後でも発行を承っております。
商品に納品明細書は添付されますか
弊社発行の納品書が添付されます。
ただし、メーカー直送品に限りましてはメール本文にて代用となりますこと、ご了承ください。
※メーカー直送品における弊社納品書が必要な場合はご連絡ください、別途郵送いたします。
領収書の発行は可能ですか
はい、領収書の発行は可能です。
ご購入の際に備考欄へ「領収書希望、宛名:○○」とお書きください。
通常は郵送、もしくは商品とともに同送させていただきます。
※正式な領収書は各収納代行会社ならびに銀行が発行した明細となります

なお、領収書には決済方法が必ず記載されます。

<クレジットカード決済>
但 防災用品代として(クレジット決済にて収納)

<代金引換>
但 防災用品代として(代金引換にて収納)

<銀行振込>
但 防災用品代として(銀行振込にて収納)

※但し書部分については一例です。ご指定のある場合は、その旨もご連絡ください。
※クレジット決済の場合は国税庁の通知により収入印紙の貼付はございません。
各書類を商品とは別の場所に届けてほしいが可能ですか
こちらご注文時に備考欄へその旨をお書きください。
またその際に、届け先様のお名前とご住所も併せてご記入願います。

キャンセル・返品について

注文をキャンセルしたい
通常、弊社から最初に送信する「注文確認メール」をもって、ご注文確定とさせて頂いております。
そのため、それ以降のキャンセルにつきましては承ることができませんこと、ご了承ください。
ただし、欠品や弊社都合で配送出来なくなってしまった場合はこの限りではありません。
商品を返品したい
<返品が可能な場合>
・ご注文商品にキズがある、初期動作が不良である(送料弊社負担)
・衣料品や靴などでサイズが合わない場合(送料お客様負担)

<返品が不可能な場合>
・到着後8日以上経過した商品
・一度でもご使用になられた商品
・特別注文品(サイズ指定のもの、ネーム入り等)
・食品(長期保存の非常食や保存水などを含みます)
・マスクや消毒液などの衛生用品
・そのほか弊社からの指定品

【返品先】
〒160-0022
東京都新宿区新宿1-11-4 TSKビル5F
株式会社クラウド 防災事業部
TEL:03-6273-0984
返金について教えてください
<クレジットカード決済の場合>
クレジット決済処理を弊社にて取消し、または金額の訂正を行います。
カード会社の締め日によりましては、一旦ご請求となったあと翌月に返金相殺となる場合がございます。
なお、こちらにつきましてはお使いのカード会社様へもお問い合わせください。

<代金引換・銀行振込>
お客様の銀行口座へ弊社から返金いたします。
返品時にお客様の口座番号がわかるメモ書きを添えて、弊社まで返送ください。
なお、現金書留などでの返金はできかねますので、あらかじめご了承ください。

商品を交換したい
<交換が可能な場合>
・ご注文とは違う商品が届く(送料弊社負担)
・ご注文商品にキズがある、初期動作が不良である(送料弊社負担)
・衣料品や靴などでサイズが合わない場合(送料お客様負担)

<交換が不可能な場合>
・到着後8日以上経過した商品
・一度でもご使用になられた商品
・特別注文品(サイズ指定のもの、ネーム入り等)
・食品(長期保存の非常食や保存水などを含みます)
・マスクや消毒液などの衛生用品
・そのほか弊社からの指定品

※なお、金額が異なる商品への交換の場合は、詳細を弊社から別途ご案内いたします


上記以外にご不明な点などありましたら、下記までお問い合わせください。

防災計画 らいぷら(運営会社:株式会社クラウド)
TEL:03-6273-0984  FAX:03-3351-5255
メール:info@life-store.jp
(電話の受付時間は平日10:00~18:00です)